Rückgabe und Widerrufsrecht

Lieferung, Widerruf, Rücksendungen und Gewährleistung

Inhaltsübersicht

Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zur Annahme Ihrer Bestellung, zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Rücksendung von Artikeln sowie zur Gewährleistung und zum Kundendienst von SLKON.

Kundenservice: support@slkon.fr

1. Lieferung und Transportschäden

1.1 Sorgfältige Verpackung

Jede Bestellung wird vor dem Versand sorgfältig vorbereitet, kontrolliert und transportsicher verpackt, um die Ware bestmöglich vor Schäden während der Beförderung zu schützen.

1.2 Was ist bei der Zustellung zu beachten?

Bitte prüfen Sie das Paket bei der Übergabe nach Möglichkeit auf äußerlich erkennbare Beschädigungen, insbesondere Risse, Löcher, Druckstellen, beschädigte Verschlüsse oder Spuren einer bereits erfolgten Öffnung.

Wenn der Zusteller es ermöglicht, können Sie auch den Inhalt auf sichtbare Schäden und Vollständigkeit kontrollieren.

Ist das Paket oder sein Inhalt offensichtlich beschädigt, empfehlen wir Ihnen, die Annahme zu verweigern und den Zusteller auf die Beschädigung hinzuweisen.

Falls Sie eine beschädigte Sendung dennoch annehmen, lassen Sie den Schaden möglichst dokumentieren, fotografieren Sie das Paket, die Verpackung und die betroffene Ware und kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

1.3 Bedeutung der Annahmebestätigung

Mit der persönlichen Annahme des Pakets und gegebenenfalls einer Unterschrift bestätigen Sie grundsätzlich den Erhalt der Sendung. Eine Annahme ohne Vorbehalt kann im Streitfall ein Indiz dafür sein, dass bei der Übergabe keine äußerlich erkennbaren Transportschäden festgestellt wurden.

Die Paketannahme bestätigt jedoch nicht, dass der Inhalt vollständig, vertragsgemäß oder frei von verdeckten Schäden ist. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Die Prüfung bei Zustellung und eine sofortige Schadensmeldung sind Empfehlungen, keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

2. Widerrufsrecht und Rücksendungen

2.1 Widerrufsfrist von 14 Tagen

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Ein Widerruf kann auch bereits vor dem Versand oder Erhalt der Bestellung erklärt werden.

2.2 So erklären Sie Ihren Widerruf

Informieren Sie SLKON vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, zum Beispiel per E-Mail an support@slkon.fr. Sie können hierfür auch ein gesetzliches Muster-Widerrufsformular verwenden; dessen Verwendung ist nicht vorgeschrieben.

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, folgende Angaben mitzuteilen:

  • Vor- und Nachname und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
  • Bestellnummer
  • Bezeichnung der betroffenen Ware
  • Hinweis, ob die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel widerrufen werden

Für die ordnungsgemäße Zuordnung und Bearbeitung jeder Rücksendung ist eine zuvor vom SLKON-Kundendienst vergebene Rücksendenummer (RMA) verpflichtend anzugeben.

2.3 Verpflichtende RMA-Nummer und Rücksendeadresse

Vor jeder Rücksendung muss der Kunde den SLKON-Kundendienst kontaktieren und eine Rücksendenummer (RMA) anfordern. Die RMA-Nummer muss der Rücksendung eindeutig beigefügt werden.

Nach Prüfung der Anfrage teilt der SLKON-Kundendienst die RMA-Nummer sowie die für die Sendung geltende Rücksendeadresse und Verpackungs- und Versandhinweise mit.

Die Rücksendeadresse wird ausschließlich vom SLKON-Kundendienst mitgeteilt. Der Kunde darf die Ware nicht ohne vorherige Rücksendeanweisungen an eine ihm bekannte, auf einer Rechnung, Website, Suchmaschine oder einem sonstigen Dokument angegebene Adresse zurücksenden.

Die gesetzlichen Widerrufsrechte und Fristen bleiben unberührt.

2.4 Frist für die Rücksendung

Nach der Widerrufserklärung müssen Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben, zurücksenden oder übergeben, sofern wir keine Abholung anbieten. Zur Wahrung dieser Frist genügt es, die Ware vor Fristablauf abzusenden.

2.5 Rücksendekosten und Versandnachweis

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, wenn Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden und SLKON keine Übernahme zugesagt hat.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs. Teilen Sie die Sendungsnummer nach Möglichkeit unserem Kundenservice mit. Dies erleichtert die Nachverfolgung und Bearbeitung. Eine Sendungsverfolgung ist jedoch keine zusätzliche gesetzliche Voraussetzung für den Widerruf.

Versenden Sie Rücksendungen an Paketshops oder Abholstationen bitte nur, wenn unser Kundenservice diese ausdrücklich als Rücksendeanschrift angegeben hat.

2.6 Zustand der zurückgesendeten Ware

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Geht der Umgang mit der Ware darüber hinaus und entsteht dadurch ein Wertverlust, können Sie hierfür nach den gesetzlichen Vorschriften haftbar sein.

Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit vollständig, sauber, mit sämtlichem Zubehör (Kabeln, Adaptern, Anleitungen und weiteren Bestandteilen) sowie in der Originalverpackung mit geeigneten Schutzmaterialien zurück.

Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Fehlendes Zubehör, Beschädigungen, starke Gebrauchsspuren, Veränderungen oder Verschmutzungen können im Einzelfall eine gesetzlich zulässige Wertminderung begründen.

2.7 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.

Dies betrifft insbesondere Waren, die nach ihrer Lieferung geöffnet, entsiegelt oder benutzt wurden und aufgrund ihrer Art, aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Sicherheit, des Datenschutzes oder wegen ihrer technischen Beschaffenheit nicht mehr als neuwertig weiterverkauft werden können, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss erfüllt sind.

Insbesondere sind folgende Produkte nach Öffnung, Entsiegelung, Aktivierung oder Benutzung von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:

  • microSD-Speicherkarten;
  • elektronische Detektoren, insbesondere Funkfrequenz-, Kamera-, GPS-, Abhör- und Überwachungsdetektoren.

Diese Produkte können nach dem Öffnen oder Gebrauch gespeicherte Daten enthalten, technisch verändert worden sein oder aus Sicherheits- und Datenschutzgründen nicht mehr als neuwertig weiterverkauft werden.

Ebenfalls ausgeschlossen sein können:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
  • Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren verbunden wurden;
  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind;
  • alle weiteren Produkte, für die eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

2.8 Rückerstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstattet SLKON die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung grundsätzlich unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Zusätzliche Versandkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Bei Waren können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist, sofern wir keine Abholung angeboten haben.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Hierfür berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

3. Gesetzliche Gewährleistung und Kundendienst

3.1 Ihre gesetzlichen Rechte

SLKON haftet als Verkäufer für die gesetzlichen Ansprüche bei nicht vertragsgemäßer oder mangelhafter Ware. Für Verbraucher gilt grundsätzlich ein gesetzlicher Schutzzeitraum von zwei Jahren ab Lieferung, wobei die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen und die darin vorgesehenen Voraussetzungen maßgeblich sind.

Diese Rechte bestehen unabhängig von einer gegebenenfalls zusätzlich angebotenen Hersteller- oder kommerziellen Garantie. Soweit bei grenzüberschreitenden Verbraucherverträgen zwingende Schutzvorschriften des Wohnsitzstaats des Verbrauchers anwendbar sind, bleiben diese unberührt.

3.2 Zusätzliche Herstellergarantie

Einige Produkte verfügen gegebenenfalls über eine zusätzliche Herstellergarantie. Deren Dauer, Voraussetzungen und Leistungsumfang richten sich nach den Garantiebedingungen des Herstellers. Sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber SLKON nicht ein.

3.3 So kontaktieren Sie den Kundendienst

Bei technischen Problemen kontaktieren Sie bitte support@slkon.fr. Für eine schnelle Bearbeitung helfen uns folgende Informationen:

  • Bestellnummer und genaue Produktbezeichnung
  • Möglichst präzise Beschreibung des Problems
  • Gegebenenfalls Fotos oder Videos
  • Bereits durchgeführte Tests und deren Ergebnisse

Je nach Problem kann unser Team eine Ferndiagnose oder einfache technische Tests vorschlagen. Dadurch können unnötige Einsendungen häufig vermieden werden. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht von der Durchführung bestimmter Tests abhängig gemacht.

3.4 Einsendung zur technischen Prüfung

Vor jeder Einsendung ist der SLKON-Kundendienst zu kontaktieren. Die mitgeteilte RMA-Nummer muss der Rücksendung zwingend beigelegt werden. Die korrekte Rücksendeadresse sowie Hinweise zur sicheren Verpackung werden vom Kundendienst mitgeteilt.

Nach dem Eingang kann das Produkt technisch geprüft werden. Dabei können insbesondere der angegebene Fehler, mögliche Gebrauchsschäden und vorgenommene Veränderungen untersucht werden.

3.5 Schäden und Umstände außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung

Schäden, die nach der Übergabe durch unsachgemäße Verwendung oder äußere Einwirkungen entstanden sind, können im Einzelfall von gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen ausgenommen sein. Dazu zählen beispielsweise:

  • Stürze, Stöße oder mechanische Beschädigungen
  • Flüssigkeits- oder Feuchtigkeitsschäden und Oxidation
  • Unsachgemäße Öffnung oder Veränderung des Produkts
  • Schäden durch ungeeignete Ladegeräte oder Zubehörteile
  • Nicht bestimmungsgemäße Verwendung
  • Schäden durch fehlerhafte, nicht fachgerechte Reparaturen
  • Normaler, nicht mangelbedingter Verschleiß

Diese Beispiele schließen gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus. Maßgeblich ist insbesondere, ob ein Sachmangel im rechtlichen Sinn vorliegt und welche gesetzlichen Beweislastregeln gelten.

3.6 Produkte ohne feststellbaren Fehler

Ergibt eine Prüfung, dass kein von SLKON zu verantwortender Mangel vorliegt, kann der Kundendienst die Ergebnisse mitteilen und das weitere Vorgehen abstimmen. Kosten für Prüfung, Bearbeitung oder Rückversand werden nur verlangt, soweit dafür eine wirksame Rechtsgrundlage besteht und erforderliche Informationen beziehungsweise Vereinbarungen vorliegen.

3.7 Reparaturen außerhalb der Gewährleistung

Ist eine Reparatur nicht von gesetzlichen Ansprüchen oder einer zusätzlichen Garantie umfasst, kann SLKON einen kostenpflichtigen Kostenvoranschlag anbieten. Eine kostenpflichtige Reparatur erfolgt erst nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.

4. Kontakt und wichtige Hinweise

SLKON Kundendienst: support@slkon.fr

Bitte senden Sie niemals ein Produkt zurück, bevor Sie die Rücksendeanweisungen und die RMA-Nummer unseres Kundendienstes erhalten haben. Die gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Hinweis: Diese Informationsseite ergänzt die gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherinformationen. Eine vollständige Widerrufsbelehrung einschließlich Muster-Widerrufsformular und der erforderlichen Rücksendeanschrift muss den Kunden zusätzlich ordnungsgemäß zur Verfügung gestellt werden.